Caro Andre,obrigada por seu e-mail. Gostaria de informar que, alem da criacao do cargo de ombudsman, o UOL criou uma gerencia geral de qualidade, justamente para atacar problemas como os citados em seu e-mail. (Desculpe-me a falta de acentos). Espero que em breve suas sugestoes sejam implementadas.Atenciosamente,Tereza RangelOmbudsman do UOL